Le contexte

Marque emblématique du monde de la cosmétique, Clarins est accompagnée par Equinoa sur bon nombre de ses chantiers digitaux depuis 2015.

Cette collaboration fructueuse débute quand Clarins décide de refondre un de ses outils B2B à destination des conseillères beauté, la plateforme Clarins Beauty Team. Cette plateforme a pour objectif de transmettre les valeurs de la marque et de former les conseillères beauté d’enseignes comme Sephora ou Marionnaud aux différents produits et différentes gammes, ainsi qu'à leurs utilisations diverses.

La réponse apportée

Equinoa va plus loin en challengeant la demande initiale et en proposant des fonctionnalités avancées et ludiques, qui aident à fidéliser l’audience. L’enjeu est alors de refondre l’outil, certes, mais en s’assurant que chaque typologie d’utilisateur y trouve les fonctionnalités dont elle a besoin quotidiennement. Pour initier une réflexion poussée sur le parcours et l’expérience utilisateur, une série d’ateliers réunissant tous les stakeholders est mise en place.

Une autre plateforme voit le jour quelques mois plus tard, SoFragrances, le pendant de la plateforme Clarins Beauty Team, mais dédié cette fois aux parfums Azzaro et Mugler.

Ces deux outils sont des plateformes fermées, on y retrouve des contenus professionnalisants, du e-learning, des informations sur les marques, de la formation online.
Les fonctionnalités évoluent régulièrement et deviennent de plus en plus sociales, communautaires. Chaque conseillère beauté possède un profil, peut en suivre d’autres, a la possibilité de liker et de partager des contenus, d'en créer même. Des quizz et jeux concours sont proposés, un programme de fidélité est mis en place.

Equinoa accompagne aussi Clarins de manière significative dans la mise en place de ses actions de marketing digital :
- Marketing direct pour générer du trafic sur les plateformes (campagnes newsletter et campagnes de push sur mobile, segmentation de bases),
- Analyse des KPIs et stratégie de rétention,
- Stratégie annuelle, benchmark de la concurrence et plan d’actions à moyen et long terme,
- Veille sur les marchés et les tendances beauté.

C’est un travail de fond sur les fonctionnalités des deux plateformes, sur les contenus, une bonne visibilité et une analyse fine qui permettent aujourd’hui à Clarins d’intéresser de plus en plus de conseillères beauté.
On constate un engagement certain de la cible qui se caractérise notamment par une consommation des outils hors temps de travail.